دار جُمانة | خدمة العملاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في دار جُمانة نحرص على وضوح معلومات المنتجات والطلبات، ونسعد بمساعدتك إذا وصل الطلب مخالفاً للوصف أو ظهرت مشكلة في المنتج. تُراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع حسب طبيعة المنتج، وحالة الشحنة، وشروط المورد المعمول بها، مع احترام حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة ذات الصلة.
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، واذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صوراً واضحة للمنتج والتغليف إذا كانت متاحة. يساعدنا ذلك على توثيق الحالة ومراجعتها مع جهة التنفيذ أو المورد.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل عبر صفحة تواصل معنا.
- اذكر رقم الطلب، والاسم، ورقم الجوال المستخدم عند الشراء، وسبب الطلب.
- احتفظ بالمنتج ومحتويات العبوة والملحقات بحالتها قدر الإمكان إلى حين مراجعة الحالة.
- سنوضح لك الإجراءات التالية بعد التحقق من نوع الطلب وشروط المورد.
الحالات والشروط
قد تختلف أهلية الاسترجاع والاستبدال بحسب فئة المنتج وطبيعته وحالته، وما إذا كان قد استُخدم أو فُتح، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
تُوضَّح أهلية الطلب وأي ترتيبات أو تكاليف مشروعة ـ إن وُجدت ـ وفق سبب الاسترجاع وطبيعة المنتج وما ورد في العرض، مع احترام حقوق المستهلك النظامية. يُرجى تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام ليسهل توثيق الحالة.
المبالغ المستردة
عند قبول استرجاع يستوجب إعادة مبلغ للعميل، يُحدَّد المبلغ وطريقة الإعادة وإطارها الزمني مع فريق خدمة العملاء وشريك التنفيذ وفق نوع الطلب والحقوق النظامية المعمول بها.
فريق دار جُمانة متاح لاستقبال استفساراتكم ومراجعة تفاصيل الطلبات عبر قنوات التواصل المنشورة في المتجر.